Gedragscode Keurmerk Huren
Transparantie. Veiligheid. Professionaliteit.
Alle gecertificeerde leden van Keurmerk Huren verbinden zich aan onderstaande gedragsregels. Deze gedragscode vormt de basis voor het keurmerk en waarborgt vertrouwen voor klanten.
1. Transparantie
Leden communiceren duidelijk en volledig over:
- Prijzen (inclusief btw en bijkomende kosten)
- Borg en schadebeleid
- Algemene voorwaarden (downloadbaar)
- Contactgegevens (adres, telefoon, e-mail, KvK)
2. Veiligheid
Leden verbinden zich ertoe uitsluitend producten te verhuren die voldoen aan de geldende wet- en regelgeving. Zij communiceren hierover transparant naar de klant, bijvoorbeeld door het vermelden van geldende keuringsnormen of veiligheidsinstructies.
3. Zekerheid
Reserveringen worden schriftelijk bevestigd.De klant ontvangt duidelijke informatie over levering, betaling en voorwaarden.
Bij overmacht of onvoorziene omstandigheden communiceert het lid actief en zoekt naar een passende oplossing.
4. Service & Klachtenafhandeling
Leden zijn bereikbaar tijdens reguliere openingstijden en reageren binnen redelijke termijn op vragen en klachten.
Een duidelijke klachtenprocedure is beschikbaar.
5. Correct gebruik van het keurmerk
Het keurmerk mag uitsluitend worden gevoerd door actief gecertificeerde bedrijven.
Bij schorsing of intrekking dient het keurmerk direct te worden verwijderd.
6. Onafhankelijkheid
Keurmerk Huren is een onafhankelijk kwaliteitskeurmerk. Het keurmerk is een kwaliteitsindicatie en geen garantiefonds of geschillencommissie.
Wilt u direct het keurmerk aanvragen?
Heeft u geen vraag maar wilt u starten met de beoordeling?