Veelgestelde vragen

FAQ

Algemene vragen

Wat is Keurmerk Huren?

Keurmerk Huren is een onafhankelijk kwaliteitskeurmerk voor verhuurbedrijven die fysieke producten verhuren. Wij beoordelen bedrijven op vaste kwaliteitscriteria, zodat klanten weten dat zij zaken doen met een betrouwbaar en professioneel bedrijf.

Is het keurmerk te koop?

Nee.
Bedrijven betalen voor de beoordeling en jaarlijkse herkeuring. Het keurmerkniveau (Basic, Pro of Elite) wordt uitsluitend bepaald op basis van de behaalde score.

Voor wie is het keurmerk bedoeld?

Voor verhuurbedrijven die fysieke producten verhuren, zoals:

Bouw- en gereedschapsverhuur
Evenementenverhuur
Horeca- en cateringverhuur
Machineverhuur
Partyverhuur
Technische verhuur

Woningverhuur en dienstverlening vallen buiten de scope.

FAQ

Aanvraag & beoordeling

Hoe vraag ik het keurmerk aan?

Via het aanvraagformulier op onze website. Na aanmelding ontvang je instructies en een overzicht van de benodigde informatie.

Hoe lang duurt de beoordeling?

Gemiddeld 5 werkdagen, afhankelijk van de volledigheid van de aangeleverde informatie.

Op basis waarvan worden bedrijven beoordeeld?

Wij beoordelen op zes kernonderdelen:

Materiaal & Onderhoud
Veiligheid & Professionaliteit
Transparantie & Voorwaarden
Service & Bereikbaarheid
Klanttevredenheid
Bedrijfsstructuur & Legitimiteit

De maximale score bedraagt 100 punten.

Kan mijn aanvraag worden afgewezen?

Ja.
Indien een bedrijf niet voldoet aan de minimale kwaliteitscriteria, wordt het keurmerk niet toegekend.

FAQ

Keurmerkniveau

Wat is het verschil tussen Basic, Pro en Elite?

Het verschil zit in de behaalde score:

Basic: 70 – 84 punten
Pro: 85 – 94 punten
Elite: 95 – 100 punten

Het niveau wordt toegekend op basis van de beoordeling, niet op basis van betaling.

Kan ik upgraden naar een hoger niveau?

Ja. Wanneer je verbeteringen hebt doorgevoerd op je website of in je bedrijfsvoering, kun je na een periode van minimaal 3 maanden een tussentijdse herbeoordeling aanvragen. Omdat onze experts jouw bedrijf dan opnieuw volledig toetsen, rekenen wij hiervoor een eenmalige upgrade-fee van €75,- (excl. btw). Bij een positieve beoordeling wordt je status direct verhoogd.

FAQ

Geldigheid & controle

Hoe lang is het keurmerk geldig?

Het keurmerk is één jaar geldig en wordt jaarlijks opnieuw beoordeeld.

Kan het keurmerk worden ingetrokken?

Ja.
Bij ernstige tekortkomingen, misleidende informatie of niet-naleving van de criteria kan het keurmerk worden opgeschort of ingetrokken.

Hoe kan een klant controleren of een keurmerk geldig is?

Je kunt de geldigheid controleren door op de keurmerkbadge op de website van de verhuurder te klikken, of door de bedrijfsnaam te zoeken in onze ledenlijst op KeurmerkHuren.nl.

FAQ

Kosten

Wat kost het keurmerk?

De jaarlijkse bijdrage bedraagt €295 per jaar.
Dit is inclusief beoordeling en jaarlijkse herkeuring.

FAQ

Klachten

Wat als een klant een klacht heeft over een gecertificeerd bedrijf?

Klachten dienen eerst bij het betreffende bedrijf te worden ingediend. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klacht bij Keurmerk Huren worden gemeld. Wij beoordelen dan of herbeoordeling noodzakelijk is.

Keurmerk Huren is geen geschillencommissie.

FAQ

Over Keurmerk Huren

Is Keurmerk Huren onafhankelijk?

Ja.
Alle bedrijven worden beoordeeld op basis van vooraf vastgestelde criteria. Het keurmerkniveau wordt uitsluitend bepaald door de behaalde score.

Garandeert het keurmerk perfecte dienstverlening?

Nee.
Het keurmerk is een kwaliteitsindicatie op basis van beoordeling op het moment van toekenning. Het verhuurbedrijf blijft zelf verantwoordelijk voor zijn producten en dienstverlening.

Klaar om beoordeeld te worden?

Laat zien dat jouw verhuurbedrijf staat voor kwaliteit, transparantie en betrouwbaarheid.

Vraag het keurmerk aan